Kundcase — Norden Machinery
Kurser som blev en del av eftermarknadserbjudandet
En kursserie från introduktion till operatörsnivå, översatt till fyra språk och paketerad med maskinförsäljningen.
Utmaningen
- Servicegraden mot kund behövde höjas.
- Nya medarbetare hos kunderna behövde komma i produktion snabbare.
- Support- och kvalitetskostnader kopplade till handhavande.
Vad vi gjorde
- En kursserie som täcker introduktion upp till operatörsnivå.
- Översättning till engelska, tyska, spanska och franska.
- En affärsmodell där utbildningen följer med sålda maskiner och servicekontrakt.
Nyttan
- Ett nytt affärsområde inom eftermarknad.
- Kunder som introducerar nya anställda snabbare.
- Lägre support- och kvalitetskostnader genom bättre kundutbildning.