Kundenprojekte — Norden Machinery
Kurse als Bestandteil des After-Sales-Angebots
Eine Kursreihe von der Einführung bis zum Bedienerniveau, in vier Sprachen übersetzt und mit dem Maschinenverkauf gebündelt.
Herausforderung
- Das Serviceniveau für Kunden musste verbessert werden.
- Neue Mitarbeitende bei den Kunden mussten schneller in der Produktion einsatzbereit sein.
- Support- und Qualitätskosten im Zusammenhang mit der Bedienung.
Lösung
- Eine Kursreihe von der Einführung bis zum Bedienerniveau.
- Übersetzung ins Englische, Deutsche, Spanische und Französische.
- Ein Geschäftsmodell, bei dem Schulungen Bestandteil verkaufter Maschinen und abgeschlossener Serviceverträge sind.
Nutzen
- Ein neuer Geschäftsbereich im After-Sales-Geschäft.
- Kunden können neue Mitarbeitende schneller einarbeiten.
- Niedrigere Support- und Qualitätskosten durch bessere Kundenschulungen.