Kundcase
Från priskonkurrens till värdeskapande – Så hjälpte vi PostNord utbilda 400 säljare
Kundens utmaning
PostNord ville stärka sin försäljningsorganisation genom att lära säljarna att fokusera på kundnytta istället för pris. Målet var att undvika att konkurrera enbart på lägsta pris och i stället bygga värde i kundrelationerna. För detta behövdes stöd med struktur, innehåll och strategi för att utbilda säljpersonalen.
Vår lösning
Vi startade ett gemensamt projekt där vi först tog fram en tydlig strategi för upplägg och innehåll. Därefter arbetade vi nära säljledningen för att:
Skapa innehåll utifrån PostNords produkter och deras kundnytta.
Stärka säljkårens kunskap inom komplex försäljning.
Utforma utbildningen i ett ”TV-studioformat” med stark företagsprofilering och fokus på beteendeförändring.
Kundens nytta
Samtliga 400 säljare utbildades parallellt med ledningens förändrade strategi.
Försäljningsorganisationen fick en gemensam plattform för nyttobaserad försäljning.
PostNord står starkare på marknaden med fokus på värde i stället för pris.
